Il y a une énorme différence entre mon site internet et un site de vente en ligne. Pour le mien, je dois gérer un peu de contenu fait de texte et d’images. Pour vendre en ligne, c’est un peu plus complexe lorsqu’on voit les fonctionalités offertes par les acteurs majeurs du net. Voici une liste (non exhaustive) des fonctions qu’il faut gérer:
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La gestion du catalogue: il faut organiser et afficher des articles en ligne. Les données associées à chaque article peuvent rapidement évoluer et doivent être mises-a-jour sur le site le plus vite possible. Le style du site doit correspondre au au style du marchand. Pour vendre à l’international, il est important de gérer plusieurs langues et des prix dans différentes monnaies,
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Hébergement du site: le site est hébergé sur un ou plusieurs serveurs qui doivent être maintenus, sécurisés avec une architecture qui permet de répondre à des variations de la demande à certaines dates telles que, par exemple, la fête des mères ou l’approche des fêtes de noël,
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Support Client: répondre aux questions des clients, les assister,
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La gestion des clients: c’est la fonction qui va gérer l’identité, entre autres, l’adresse, les préférences, les identifiants et authentifiants des clients,
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La gestion du stock: les articles sont vendus et livrés, en dessous d’un certain niveau de stock ils doivent être à nouveau commandés aux fournisseurs. Le site doit représenter un stock en temps réel, les articles en rupture de stock doivent être cachés ou mis-à-jour afin d’indiquer au client qu’ils ne sont plus disponibles et, lorsque du stock est disponible, le site doit être à nouveau mis à jour,
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La gestion des commandes: cette fonction permet d’orchestrer la commande entre le panier, le paiement et la livraison,
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La gestion du panier: le client ajoute, retire des articles du panier, les prix peuvent être ajustés suivant les promotions du moment, les détails de la livraison, une indication de la date de livraison est donnée avant que le client ne valide le panier et qu’il soit redirigé vers le paiement,
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La gestion de la livraison: les articles ont été choisis, payés, cette fonction a pour objet de s’assurer qu’ils partent bien d’un dépôt et qu’ils arrivent à bon port et au bon moment.
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La réconciliation: il faut surveiller si les ventes, les stocks et les rentrées d’argent se réconcilient. C’est toujours une bonne nouvelle…
Focus sur le paiement
Nous avons vu quelques fonctions essentielles pour la vente en ligne, il en existe d’autres et elles pourraient être organisées différemment bien sûr. Par exemple, la gestion des livraisons pourrait s’appeler gestion de la logistique et prendre en compte les retours, vous voyez tout de suite une nouvelle couche de complexité. Et nous qui pensions que c’était simple!
Concentrons-nous sur notre sujet principal: la gestion des paiements.